１）テクニカルサポート

テレホンコーチの操作方法、トラブルに関するお問い合わせ

は、メールと電話にて随時受付ております。

２）講師によるアドバイス

テレホンコーチユーザのみなさまには、開発者であり講師を務める三島麻子が、訓練と指導に関する助言を行います。メールと電話による個別のご相談や質問に対応致します。

（サポート費用は利用料金に含まれます）

・利用ID数による月額利用料金制で

　キャンセルもご自由です。

・同時の利用人数＝ＩＤ数はご自由に

　１名から選べます

・ID数は、いつでも変更できます。

※料金には社内で自由に配布できる教本（pdfダウンロード）と講師のメールサポート費用を含みます

※ＩＤ数（同時利用人数）により料金が異なります。

　ご検討の方には、同時利用人数に合わせたお見積をお送りしております。

※上記価格は消費税別

テレホンコーチの開発者であり、米国テレマーケティング業界のトップコンサルタント、故リー・バン・ベクテン氏の初の日本人パートナーとして活動した経験をもつ。テレホンコーチは同パートナーの指南と協力を得て開発された日本初のコールセンター向け教材である。国内70社に上るセンター構築と運用改善を手がけ、実践に徹した指導力が定評。独自のメソッドでモニタリング手法を開発し、コールセンターの運用改善に活かす技術を確立。コールセンター向けのカンファレンスの講師実績も多数あり、現在は通販ビジネスのコンサルタントとしても活躍。

テレホンコーチの開発者、三島麻子のパートナー。 米国テレマーケティング協会の創設メンバーでありテレマーケティング業界の頂点にいたコンサルタント。彼が執筆したコールセンター要員向けの訓練教材は、全米の著名な企業をはじめ8000社に採用されている。テレホンコーチは、三島がその教材に触発され日本人向けのプログラムつくりたいと考えたことが起点になった。テレホンコーチは彼の教材のコピーは一切行わず、教材の理念を継承したオリジナルである。理想的な電話応対をどのようにするか＝How toだけを教えるだけでなく、何故そのようにしなければならないか＝Whyを同時に教えることが、受講者の行動規範に繋がる。彼亡き今もなお、電話訓練のトップコーチとしても活躍したMr.Lee.R.Van.Vecheenの精神がテレホンコーチに生き続きている。

 Q.栗本さんの話し方が、ものすごく改善されたと上司の方から聞いたのですが、ご自身ではどう感じておらますか？

正直、無我夢中でしたので、自分では変わったことをあまり自覚していませんでした（笑）ただ、とにかく電話が怖くなくなりました！一時期、電話恐怖症になったこともあったので…。それよりも、お客様の反応がとても良くなったのが分かりました。お客様が「はやく電話を切りたい」という感じがなくなって、最後まで話を聞いてくれるようになりました。

 Q.お客様の反応が、どのうように変わったんですか？

はい、特にアウトバウンドでは、お客様の反応の変化をすごく感じます。テレホンコーチはインバウンド用の教材ですが、基礎はアウトでもインでも同じなんですね。アウトバウンドコールは、お客様にこちらの話を聞いてもらうことが重要ですが、テレホンコーチで身に付けた「コミュニケーションのとり方」、「こちらの聞いてほしいことをしっかり伝える」スキルのおかげで、話を最後まで聞いて貰えるようになりました。

 Q.それはますますやりがいを感じますね。

はい、でもテレホンコーチをしっかり学習していなかったら、今のような成約率や、やりがいを得られていなかったと思います。以前はびくびくしながらコールしていたので、お客様にも不安を与えていたかもしれませんが、今はお客様に気持ちよく聞いてもらえていると思います。

Q.テレホンコーチはインバウンドの訓練ですが何故アウトバウンドの成果に繋がったと思いますか？

 アウトバウンドにはスクリプト（台本）がありますが、スクリプトだけを必死に読む一方通行な電話では、お客様には聞いてもらえませんよね。

 TCで学んだフレーズ、ひとつひとつに感情（マインド）を乗せて話すことで、話を聞いて貰えるし、成約にも結びついているんだと思います。

 それに、お客様との会話の中で、「押すところ」と「引くところ」の感覚も身につきましたね。テレホンコーチは、常に丁寧な表現でありながら、きちんとお客様を納得させることができるのが凄いです。正面から取り組んで本当に良かったな、と心から思っています。お客様を納得させることができるのが凄いです。本当に良かったと、心から思っています。