お客様をファンにする電話応対が身に付く!

       電話応対マニュアルになる!★PDF教本付き★

        受講者実績 60,000名突破!クラウド・テレホンコーチ



2週間★オンラインで無料体験★受付中

    国内250社に選ばれた"オンライン_電話応対訓練プログラム"

  ■動画と模範音声を、視聴しながら話し方を学べるプログラムです。

  ■模範音声は、男性版、女性版を選んでトレーニングを開始できます。

  ■電話&メールで動画の講師の助言、サポートが受けられます。

「クラウドテレホンコーチ」はインターネットを経由し、サーバにログインするだけ。

ネットに接続できる環境があれば、いつでも、どこでも、オンサイト研修と同じように

トレーニングを行って頂けます。


まずは、2週間無料でお試しください!


このような電話応対部門や、コールセンターにご利用頂いています

■通販受注受付

■カスタマーサービス

■各種ヘルプデスク

■ECサイトの電話窓口

■コールセンター会社

電話応対の、こんな問題を解決します!

☑ 電話応対の研修トレーナがいない、又は人材が不足している

 

 

☑ 業務知識等の研修に時間取られ、基礎訓練が不足している

 

 

☑ お客様からの応対クレームを回避したい

 

 

☑ 顧客満足、会話品質の向上が改善課題である

 

 

☑ 研修にかかるコストを削減したい

 

■テレホンコーチ・採用企業から届いたお声の数々

 

1ヶ月半の訓練で、新人が電話応対コンクールで優秀賞を受賞しました 

 (大手航空会社・予約センター)

 

会話の手戻りが減少。平均通話時間が41秒も削減、驚きです

 (通信キャリア)

 

言葉遣いに対する電話応対のクレームが激減しました 

(化粧品通販・受注/お客様センター)

 

 

模範音声を聴いて繰り返す訓練が効果的です。こういう教材を探していました 

 (大手銀行・コールセンター)

 

 

電話とメールのサポートで講師に直接、教育に関する相談ができ満足しています

 (製造・お客様相談室)

 

モニタリングのフィードバックツールとして活用。改善サイクルが最適化できました

 (損保・コールセンター)

■直感的に使えるプログラムのインターフェース

●プログラムの構成

・全60タイトルに、電話でよく使う表現の音声訓練90フレーズを収録

・1タイトルは約3分で視聴でき、繰り返し訓練できる機能がついています

コンテンツの一部をご紹介します(女性版・第2章-9 2分40秒)

           ★笑顔を伝える声の表情つくり★

●収録内容

■プロの技能の学ぶ 練習タイトル →40本

■理論や知識を学ぶ レクチャータイトル →20本

■模範音声を聞いて繰り返し練習する →発話訓練 90本

■トレーニングのコンテンツ 全40タイトル

第1章 サービスマインドとスキル (6タイトル)

お客様対応に求めらるスキルと、電話応対業務の本質を学びます


第2章 ベーシック・テレフォニースキル (20タイトル)

電話応対に向いた、聞き取りやすい声と話し方を体得する訓練を行います


第3章 コールの取り扱い手順と対話テクニック (20タイトル)

ステップ化したインバウンドコールの流れに沿ってコミュニケーションスキルを身につけます


第4章 問題解決スキルとお客様満足の実現 (14タイトル)

クレームやお客様が抱える問題を解決し、お客様の期待以上の対応を行うスキルを身につけます



●訓練時間 1タイトル平均3分で完結!

1ラウンドの訓練時間の目安【約4時間】 

※繰り返しの復習による訓練で効果が格段にアップします

●サポートデスク&コンサルティング

1)テクニカルサポート

テレホンコーチの操作方法、トラブルに関するお問い合わせ

は、メールと電話にて随時受付ております。

 

2)講師によるアドバイス

テレホンコーチユーザのみなさまには、開発者であり講師を務める三島麻子が、訓練と指導に関する助言を行います。メールと電話による個別のご相談や質問に対応致します。

 

(サポート費用は利用料金に含まれます)



●月額利用料

利用料金例 

・利用ID数による月額利用料金制で

 キャンセルもご自由です。

 

・同時の利用人数=ID数はご自由に

 1名から選べます

 

・ID数は、いつでも変更できます。

 



※料金には社内で自由に配布できる教本(pdfダウンロード)と講師のメールサポート費用を含みます

※ID数(同時利用人数)により料金が異なります。

 ご検討の方には、同時利用人数に合わせたお見積をお送りしております。

※上記価格は消費税別

テレホンコーチ無料体験とは?

・2週間、プログラムのすべての訓練コンテンツを自由に使って練習ができます。

・同時ログインID/2名まで、無料でお試しいただけます。

・教本のダウンロードは、製品版のみのご提供となります。

 

■見積のご依頼

■ご案内資料ダウンロード


まずは、2週間無料でお試しください!


● 講師&開発者プロフィール

ダイレクトマーケティング・コンサルタント 三島 麻子

 

テレホンコーチの開発者であり、米国テレマーケティング業界のトップコンサルタント、故リー・バン・ベクテン氏の初の日本人パートナーとして活動した経験をもつ。テレホンコーチは同パートナーの指南と協力を得て開発された日本初のコールセンター向け教材である。国内70社に上るセンター構築と運用改善を手がけ、実践に徹した指導力が定評。独自のメソッドでモニタリング手法を開発し、コールセンターの運用改善に活かす技術を確立。コールセンター向けのカンファレンスの講師実績も多数あり、現在は通販ビジネスのコンサルタントとしても活躍。

 

● 開発協力者 

故 Mr Lee.R.Van.Vechten (R.I.P. 1935 to 2003 )

 

テレホンコーチの開発者、三島麻子のパートナー。 米国テレマーケティング協会の創設メンバーでありテレマーケティング業界の頂点にいたコンサルタント。彼が執筆したコールセンター要員向けの訓練教材は、全米の著名な企業をはじめ8000社に採用されている。テレホンコーチは、三島がその教材に触発され日本人向けのプログラムつくりたいと考えたことが起点になった。テレホンコーチは彼の教材のコピーは一切行わず、教材の理念を継承したオリジナルである。理想的な電話応対をどのようにするか=How toだけを教えるだけでなく、何故そのようにしなければならないか=Whyを同時に教えることが、受講者の行動規範に繋がる。彼亡き今もなお、電話訓練のトップコーチとしても活躍したMr.Lee.R.Van.Vecheenの精神がテレホンコーチに生き続きている。

 

 

■ 受講者インタビュー 

テレホンコーチは、セールススキルにも大きなインパクトを与えます!

インバウンドの訓練なのに、アウトバウンドでも素晴らしい成果が・・・

テレマーケティング会社勤務 栗本綾子さん(35歳)

 

 Q.栗本さんの話し方が、ものすごく改善されたと上司の方から聞いたのですが、ご自身ではどう感じておらますか?

 

正直、無我夢中でしたので、自分では変わったことをあまり自覚していませんでした(笑)ただ、とにかく電話が怖くなくなりました!一時期、電話恐怖症になったこともあったので…。それよりも、お客様の反応がとても良くなったのが分かりました。お客様が「はやく電話を切りたい」という感じがなくなって、最後まで話を聞いてくれるようになりました。

 

 

 Q.お客様の反応が、どのうように変わったんですか?

 

はい、特にアウトバウンドでは、お客様の反応の変化をすごく感じます。テレホンコーチはインバウンド用の教材ですが、基礎はアウトでもインでも同じなんですね。アウトバウンドコールは、お客様にこちらの話を聞いてもらうことが重要ですが、テレホンコーチで身に付けた「コミュニケーションのとり方」、「こちらの聞いてほしいことをしっかり伝える」スキルのおかげで、話を最後まで聞いて貰えるようになりました。

 

 

 Q.それはますますやりがいを感じますね。

 

はい、でもテレホンコーチをしっかり学習していなかったら、今のような成約率や、やりがいを得られていなかったと思います。以前はびくびくしながらコールしていたので、お客様にも不安を与えていたかもしれませんが、今はお客様に気持ちよく聞いてもらえていると思います。

 

 

Q.テレホンコーチはインバウンドの訓練ですが何故アウトバウンドの成果に繋がったと思いますか?

 

 

 アウトバウンドにはスクリプト(台本)がありますが、スクリプトだけを必死に読む一方通行な電話では、お客様には聞いてもらえませんよね。

 

 TCで学んだフレーズ、ひとつひとつに感情(マインド)を乗せて話すことで、話を聞いて貰えるし、成約にも結びついているんだと思います。

 

 それに、お客様との会話の中で、「押すところ」と「引くところ」の感覚も身につきましたね。テレホンコーチは、常に丁寧な表現でありながら、きちんとお客様を納得させることができるのが凄いです。正面から取り組んで本当に良かったな、と心から思っています。お客様を納得させることができるのが凄いです。本当に良かったと、心から思っています。

 

 

 

■ 受講者100名をモニタリング! 「劇的ビフォー・アフター」

コールセンターの100人の電話要員の”訓練効果”を測定しました。
テレホンコーチ受講前と、受講後15週間後の成果では
会話の品質の改善が、応対時間の削減にも繋がることを実証されました。

平均通話時間「41秒」削減を実証

「品質改善」が「通話時間の削減」につながる理由を聞いてみました

1)言葉の言い直しが激減し、会話の無駄が省かれると同時に、応対の手戻りが減少した。

2)お客様の用件と本音を確実に聴き取れるよになり、応対がスピーディになった

3)積極的に聴くスキルが身に付き、勘違いや早とちりによる会話の無駄が激減した

テレホンコーチ無料体験とは?

2週間、プログラムのすべての訓練コンテンツを自由に使って練習ができます

・お名前、メールアドレスをお送りいただくだけ!

・折り返し、テレホンコーチ無料体験のご案内をお送りします。

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