コールセンターマネジメントプログラム by Excel Solution


 小規模コールセンター向けのマネジメントをサポートするために、エクセルファイルで簡易に運用できる各種のプログラムをご提供しております。
  

Excel Solutionの特徴

デジタルイメージ画像

●各クライアントPCにファイルを置くだけで運用でき、サーバー不要のため、簡単に導入して頂けます

●入力データはエクセルファイルになります。難しい操作なしにデータを扱うことができます

●エクセルがインストール済みのPCで利用でき、安価にご利用いただけます

※ご提供するファイルは全てコールセンターでの運用実績がございます。
※ご注意1:オペレータ席数が30シートを超えるセンターや、万単位の大量呼の処理には向きません

※Excelソリューションはご要件に合わせてファイルのカスタマイズが可能です。

 カスタマイズに関しては個別の御見積もりとなります。


 

通話記録システム

シートに記録されたデータ
シートに記録されたデータ

インバウンドコールの応答登録機能を提供します。応答登録項目をマスター化してありますのでお使いになるユーザの手で容易にカスタマイズができます。


1呼に対して3件まで購買を記録できる、コールステイタスが記録できるなどコール受付の基本機能を満たしています。

 

アウトバウンド管理

オペレーションの記録シート
オペレーションの記録シート

アウトバウンドコールの応答記録機能を提供します。
複数のオペレータがコールした結果を集計するマクロ(VBA)が組み込まれていますので複数人数でのオペレーション結果も、簡単に集計できます。
またオートレポートの機能がついていますので集計だけでなく報告書の作成時間を大幅に削減できます。

オペレータ・シフト管理

月間のシフト一覧表
月間のシフト一覧表

コールセンターオペレータのシフト管理システムです。
基本版はシフト組の支援機能に特化しています。センターのルールに従って割り振りを行う機能開発に関してはカスタマイズとなります。